Stichting TOP - Tandheelkundige opleidingen voor personeel
Q-keurmerk
Naar website Bodytray

Contact

Stichting TOP
Lagedijk 49
1541 KB Koog aan de Zaan
Telefoon: 075 6144176
Email:

Bezoek ook www.bodytray.nl

Naar contactformulier »

Klachtenreglement


 

 

 

 Klachten reglement Stichting TOP, vastgesteld december 2010

 

Artikel 1. Definities
In dit reglement wordt verstaan onder
a. Klacht: elke schriftelijke uiting van ongenoegen, kenbaar gemaakt door een cursist tijdens de door hem of haar genoten opleiding en ingediend conform dit reglement
b. Klachtbehandelaar; de door de Raad van Toezicht van Stichting TOP in overleg met de directeur aangewezen persoon belast met de behandeling van de klacht. De klachtbehandelaar is een onafhankelijk derde
c. Klager: de cursist die een klacht uit
d. Opleiding: de door Stichting TOP aangeboden opleiding of cursus
e. Stichting: de Stichting Opleidingen voor Tandheelkundig Personeel (Stichting TOP) gevestigd te Koog aan de Zaan
f. RvT : De Raad van Toezicht van Stichting TOP

 

Artikel 2. Doel van het klachtenreglement
Het doel van dit klachtenreglement is het op een laagdrempelige wijze oplossen van klachten.

 

Artikel 3. Procedure
1. Een klacht wordt alleen in behandeling genomen indien schriftelijk ingediend bij de secretaris van de RvT tijdens of binnen 2 weken na afronding van de opleiding of cursus en indien de klager eerst heeft geprobeerd de klacht minnelijk met de beklaagde op te lossen.


2. De klager doet daarbij in elk geval opgave van:
-   Zijn naam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, eventueel faxnummer en emailadres;
-   De naam van de persoon tegen wie de klacht zich richt ( “Beklaagde”);
-   (De periode van) de opleiding of cursus waaraan de klager deelneemt of heeft deelgenomen;
-   Een korte omschrijving van de klacht.

 


3. De secretaris van de RvT legt de datum van ontvangst van de klacht van Klager vast. De secretaris van de RvT zendt Klager binnen twee weken na ontvangst van de klacht een bevestiging van ontvangst. Daarbij vermeldt de secretaris van de RvT in overleg met de directeur de naam van de beoogde Klachtbehandelaar. Klager kan binnen twee weken na het verzenden van de ontvangstbevestiging kenbaar maken indien Klager meent dat er redenen zijn die een onpartijdige behandeling van de Klacht in de weg staan. Indien dat het geval is, wordt er door de beoogde Klachtenbehandelaar een andere Klachtenbehandelaar aangewezen.


4. Binnen een week nadat de Klachtbehandelaar is aangewezen, neemt deze de behandeling van de klacht ter hand. De Klachtbehandelaar handelt daarbij adequaat.


5. De Klachtbehandelaar hoort Klager en Beklaagde. Indien de Klachtenbehandelaar een schriftelijk verslag maakt van het horen van Klager en Beklaagde, zal aan zowel Beklaagde als Klager een afschrift worden verstrekt.

 
6. De klacht wordt afgehandeld binnen 6 weken nadat de Klachtbehandelaar heeft ontvangen. De Klachtbehandelaar kan deze termijn eenmalig met maximaal vier weken verlengen. Indien Klager en Beklaagde hiermee akkoord gaan kan afhandeling telefonisch plaats vinden.


7. De Klachtbehandelaar beijvert zich om naar aanleiding van de klacht een bevredigende oplossing te vinden. De klachtbehandelaar is niet bevoegd een bindende uitspraak te doen of sancties op te leggen. De Klachtbehandelaar mag wel aanbevelingen doen of zijn mening uiten over (aspecten van) de klacht. Aan dergelijke uitlatingen kunnen geen rechten worden ontleend.


8. De Klachtbehandelaar legt de datum waarop hij de klacht heeft ontvangen schriftelijk vast alsmede de door hem gevolgde procedure deugdelijk vast (met inbegrip van eventuele met de Klager of Beklaagde gemaakte afspraken). Eventuele met Klager en Beklaagde gemaakte afspraken zendt de Klachtenbehandelaar naar Klager en Beklaagde.

 
9. Wanneer de klachtbehandeling is beëindigd stuurt de Klachtbehandelaar zijn advies aan Klager, Beklaagde alsmede aan de RvT.


10. De RvT beslist bij wijze van bindend advies over de klacht op basis van het advies van de Klachtenbehandelaar en zal Klager en beklaagde schriftelijk op basis daarvan berichten. Stichting TOP zal binnen twee weken tot uitvoering van het advies overgaan.


11. Na beëindiging van de Klachtbehandeling behoudt de Klachtbehandelaar gedurende drie jaar het dossier. Daarna wordt het dossier vernietigd.

 
12. Op verzoek van de Klachtenbehandelaar kan een tweede of andere Klachtenbehandelaar worden aangewezen.

 

Artikel 4.
1. Dit Klachtenreglement wordt vastgesteld en kan worden gewijzigd door de RvT. Inzake gevallen waarin dit Klachtenreglement niet voorziet, beslist het bestuur van de Stichting nadat de RvT is geraadpleegd.


******



Naar boven